En Mi Farmacia Online es muy importante que nuestros clientes se sientan satisfechos con los productos adquiridos. Es por ello por lo que junto con las garantías normativas/legales establecidas en la Ley 19.496 o por el Decreto con Fuerza de Ley DFL-3 y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, entregamos beneficios adicionales para garantizar su satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesiten realizar.
A continuación, se detalla cómo funciona cada una de las garantías aplicables:
- Medicamentos:
La compra de medicamentos no está sujeta al derecho a retracto, según lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 19.496. Esto incluye cambios o devoluciones debido a las condiciones sanitarias de almacenamiento requeridas para garantizar su calidad, eficacia y seguridad. Excepciones aplican si:
· El producto fue alterado antes de ser entregado al usuario.
· Existe una falla atribuible al laboratorio fabricante.
· Ocurrió un error en el despacho.
En estos casos, todos los productos farmacéuticos devueltos serán desechados (mermados), quedando estrictamente prohibido su regreso a la estantería, según lo establecido en el Artículo 87º del Decreto Supremo N.º 466 del Ministerio de Salud de Chile.
- Productos no medicinales:
Si el producto adquirido no es de su total satisfacción, puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días siguientes a la compra o recepción. Para ello, el producto debe:
- Estar sin uso y en óptimas condiciones de embalaje y sellado.
- Presentarse junto con la boleta correspondiente.
- Artículos electrónicos:
Si el producto presenta defectos, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción, el usuario podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio.
- Devolución del monto pagado.
Si el producto cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de dicha garantía si este es mayor. Los plazos se suspenderán durante el tiempo que el producto esté en reparación.
- Productos perecibles:
- Para productos destinados a ser usados o consumidos en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el envase o, en su defecto, 7 días.
- Productos con daños o características incorrectas:
- Si el producto recibido no cumple con las especificaciones informadas, está dañado o incompleto, el usuario debe comunicarse con Tu Farmacia Online mediante los medios de contacto indicados en el sitio web.
- Procedimiento para cambios y devoluciones:
- El usuario debe acudir a nuestra farmacia ubicada en San Eugenio 1543, Local Nº3, Ñuñoa, presentando la boleta y el producto en las condiciones mencionadas según el caso.
Fallas o defectos según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores se considerará que existe una falla o defecto cuando:
- Los productos sujetos a normas de calidad, seguridad o eficacia no cumplan con las especificaciones correspondientes.
- Los materiales, partes o componentes no coincidan con las especificaciones descritas en el rótulo.
- Existan deficiencias de fabricación, materiales o condiciones sanitarias que los hagan inaptos para su uso.
- Persistan deficiencias tras la primera reparación.
Consideraciones importantes sobre medicamentos:
- Es responsabilidad del usuario validar la caducidad y condiciones del producto al momento de recibirlo.
- El producto debe ser recibido por un adulto responsable que verifique:
- Sellos de seguridad intactos.
- Envase sin deterioro.
- Para medicamentos refrigerados: verificar condiciones de refrigeración mediante gel y estuches refrigerantes. Una vez recibido, almacenar en refrigerador inmediatamente, evitando el congelador.
- Si el producto está dañado, se debe devolver al transportista al momento de la entrega.
Mi Farmacia Online se compromete a cumplir con estas políticas para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.
